El 2013 ha empezado sinceramente complicado. Se puede dar la vuelta a la situación pero para ello se necesita emprender acciones muy concretas.
Derechos de foto de Fotolia
Acciones que hay que emprender para mejorar la situación:
1. Cliente: Conocer el perfil del cliente.
La diferencia entre vender a corto plazo o vender a largo plazo
2. Beneficios o usos: Conocer los beneficios percibidos los clientes de los productos o servicios.
El valor añadido tu mejor aliado para vender
3. Vendedores: Profesionalizar los vendedores.
18 claves para ser un buen vendedor y no morir en el intento
4. Producto: Vender sensaciones y no productos.
5. Tienda electrónica: Acceder a un abanico más amplio de clientes a través del comercio online.
18 Razones por las que una tienda física debe vender online
6. Comunicación: Realizar campañas eficientes con poco presupuesto.
16 consejos rápidos para crear una campaña de comunicación con poco presupuesto
7. Redes Sociales: Utilizar las redes sociales como canal de comunicación para llegar a nuestros clientes.
18 claves para utilizar las redes sociales en el pequeño comercio
8. Precios: Ajustar los precios al beneficio percibido por el cliente.
9. Competencia: Vigilar lo que hace la competencia.
10. Innovar: en cuanto a producto, servicio, distribución y comunicación.
11. Atención al cliente: eficiente para mejorar la calidad del producto y vender nuevos productos al cliente.
La diferencia entre vender y fidelizar
12. Captar clientes nuevos: por medio de los clientes antiguos.
13. Tener un control de costes: y enfocar las decisiones sobre costes los costes a los beneficios percibidos por el cliente.
16 claves para llevar una buena gestión en tu comercio
14. Responsabilidad corporativa: realizar acciones para apoyar a una comunidad, con el fin de llegar a tu cliente.
15. Abrir mercados nuevos.
20 Claves para expandir el negocio a otros mercados
16. Networking: poner en marcha una red de contactos profesionales.
26 claves para crear una red de contactos para el pequeño comercio
¿Cuáles son tus claves para mejorar la situación?
Sonia Rujas es economista, profesora de marketing en la Universidad de Alicante y directora de Rujas Consultores. Ha trabajado durante 13 años en comercio internacional y post-venta. Empezó a escribir su primer blog en marzo 2011 con el objetivo de transmitir su experiencia en ventas, distribución en comercio internacional y en estrategia y comunicación en Marketing 2.0 con pequeños comercios.