Otra vuelta de tuerca al tema de las repercusiones jurídicas que pueden llegar a tener los comentarios vertidos en un blog donde se deje publicarlos libremente, sin moderación previa.

La línea legal del internet español es tan incierta como una serie de ficción americana y hay que estar muy al tanto para no perderse ningún episodio clave.

Esta última semana volvíamos a recibir noticias del caso de Julio Alonso vs SGAE, que él mismo nos narraba en su blog, Merodeando.com y, aunque no cambia mi postura a la hora de aconsejaros cómo proceder con los comentarios de tu blog para evitarte problemas legales, sí que supone una perspectiva añadida o complementaria que quizás te puedan servir a la hora de decidir qué hacer con esas opiniones, quejas o informaciones subidas de tono o especialmente controvertidas que terceras personas, en muchos casos anónimas, vierten en tu espacio bloguero.

Estas son las nuevas piedras en el camino:

El blogger es “colaborador necesario”

De esta manera se le convierte en persona tan responsable como el autor de los comentarios.

Se restringe la vía subsidiaria que suponía el “conocimiento efectivo”

A lo que iban encaminándose últimamente con buen tino las más altas instancias judiciales era que el blogger era sólamente responsable cuando habiendo tenido “conocimiento efectivo” ( y no meras sospechas) de la lesividad de un comentario de un lector, no procedía a retirarlo.

El blogger como azuzador de la masa ofensora

Julio Alonso retiró de su post los atributos injuriosos que tenía originalmente, pero la Audiencia Provincial de Madrid estima que el invocar a sus lectores a que opinen sobre el tema constituía una especie de invitación a que los mismos virtieran comentarios injuriosos, ofensivos y lesivos contra la entidad de gestión de derechos. Rozando la columna vertebral del delirio. Y quedaos también con el toque: responsabilidad aun cuando se hayan eliminado los comentarios ofensivos si la maquinaria judicial se ha puesto en marcha.

Esperamos que en la posterior revisión de este caso el Supremo confirme la línea seguida en casos previos (Mindoniense, Quejasonline) y resuelva conforme a la LSSICE y no al dictado de la “derogada” Ley de Imprenta del 67, auténtico corsé para la libertad de expresión en la “web participativa” de la que hablaba Julio.

Los comentarios en tu blog como fuente de problemas legales es un articulo de: Bloguismo - Consejos para blogs

Unos pocos comentarios no te pueden desmotivar...

Da igual el número de comentarios positivos o de ánimo que hayas recibido en tu blog con el paso del tiempo. Basta con un simple comentario negativo o crítico para que tu ego se resienta y amenace con echar por tierra todo nuestro trabajo. Somos así, somos más sensibles a las pérdidas o las críticas destructivas que a las constructivas.

Hace poco pasó en mi blog. Un par de comentarios provocaron que mi motivación flaqueara. ¿Pero qué ganas tengo yo de currármelo tanto para que llegue este XJDH)=)((“”_UTA a criticar sin ton ni son? En el artículo de hoy quiero exponeros algunas claves para convivir con las críticas y que su impacto en nuestra motivación nos afecte lo menos posible.

• Los que comentan en tu blog siempre tienen razón. Leí esto hace tiempo y pensé “no es cierto”. ¿Sabéis? Sí que es cierto. Una persona que comenta en nuestro blog, ya sea para criticar o alabar, se ha tomado la molestia de hacerlo, bien porque le interesa, o bien porque no está de acuerdo con lo que decimos. Y muchas veces tienen toda la razón. Hace poco un lector se quejó de que había cortado los artículos en el RSS del blog y lo hizo, por decirlo de alguna forma, “amargamente” amenanzando con dejar de leer el blog. Inmediatamente pensé “que te den, no lo leas”. Pero poco a poco fui cambiando de idea. Al fin y al cabo a mí también me molestaría. Yo suelo leer blogs en mi cliente de correo y si cortan el artículo tengo que abrir un navegador y romper mi ritmo. El lector tenía razón. Le pedí disculpas, le dije que había tenido un problema técnico y en el siguiente artículo me dijo que lo sentía y que seguiría leyéndome. Moraleja: ponte siempre en lugar de tus lectores, aun cuando creas que están siendo injustos.
• Cuida a la gran mayoría silenciosa. Acéptalo es así en la vida y en los blogs. Siempre habrá gente a las que no le guste lo que escribes, cómo lo haces, o que te acusen de cosas. Da igual. Céntrate y pon el foco en la inmensa mayoría de lectores silenciosos que están ahí cada día. No comentan, no critican, no votan, o no comparten pero por las estadísticas de Google sabes que te visitan. Esa mayoría silenciosa es a la que tienes que cuidar más. También has de tratar con los críticos, pero no pierdas el foco por unos pocos que hacen ruido.
• Ten pensadas estrategias de respuesta. Las fuerzas armadas de USA, como no podía ser de otra forma, tienen también unas reglas de enfrentamiento para actuar en las redes sociales. Tienes que estar preparado para lo peor (en el buen sentido). Si has escrito o vas a escribir un artículo con cierto contenido polémico, ten una estrategia preparada. Tu reputación y la de tu blog, podría verse afectada por el simple hecho de enzarzarte de mala manera en una trifulca de comentarios de la que no sabes salir. Ya no es tanto el do NOT feed the troll, como “ten el hueso/filete preparado para poder ahuyentarlo”.
• Mantén limpia tu casa. Lo ideal sería poder convertir a todos los críticos en seguidores. No siempre será posible y en otras ocasiones habrá hasta algún maleducado que nos falte al respeto a nosotros o a nuestros lectores. Como dice Jesús Encinar “Siempre hay alguien que piensa justo lo contrario que tú“. Además de tener presentes las consideraciones legales sobre los comentarios de tu blog, no debes permitir que manchen tu casa. Tu blog es tu casa, es un sitio en el que nos tenemos que sentir a gusto, al que queremos volver y al que queremos invitar a todos, ¿vas a dejar que lo conviertan en una pocilga? No. Actúa y echa a quien se lo merezca. Si te hace falta puedes usar un plugin de baneo para WordPress.

¿Y vosotros? ¿Qué experiencias positivas y/o negativas habéis tenido con las críticas? ¿Cuál es vuestra estrategia?

Evita la kriptonita de los comentarios negativos es un articulo de: Bloguismo - Consejos para blogs

Otro Viernes de Verano más venimos con la selección más refrescante de enlaces acerca de blogging, redes sociales y todo lo que nos encanta. Así que haznos hueco entre chapuzón y chapuzón y prepárate a disfrutar:

• Leo 9 errores que cometen las empresas nuevas en Twitter y estoy bastante de acuerdo con todo ello, lo bueno obviamente es tener a alguien experimentado detrás de ello… ¿O pondrías a un becario en el departamento de Contabilidad?
• ¿Sabes qué es y como funciona exactamente Foursquare? En un blog del Instituto de empresa analizan bastante bien el caso Foursquare, yo cada día tengo más claro de que será el nuevo Twitter…Por cierto, hablando de Foursquare una reflexión chula al respecto por Elías Notario en alt1040.
• Ahora que empezamos a hablar del tema viene bien traer este enlace: Cris Alcázar arranca una interesante discusión: ¿Es mejor tener al Community Manager dentro de la empresa o externalizado?
• Ha habido un escándalo bastante gordo en la Comunidad de desarrolladores de WordPress al respecto de Thesis, un diseño que entre muchísimos blogs lo usamos en Bloguismo y que parecía incumplir la licencia GPL por decisión de su creador. Todo este affaire viene bastante bien resumido en inglés en #thesiswp; por cierto: creo que está todo arreglado ya, Thesis tiene todo en regla.
• En Smashing Magazine han hecho una genial Guía completa de Tumblr, un sistema de blogging bastante peculiar que ya lleva tiempo en el mercado pero que está bastante de moda últimamente en algunos ámbitos… tremendamente completa.
• José Conti, un crack del WordPress, plantea en su blog usar Dropbox como servidor de archivos CDN para nuestra web o blog, un artículo realmente interesante y curioso, es algo que tengo pendiente de probar.
• En Mashable dan varios consejos para escribir en un blog corporativo, una tarea con la que hay que tener mucho cuidado pero que puede funcionar con sinergias geniales con la empresa.
• En WeBlogBetter plantean 8 maneras de promover un blog, algunas realmente curiosas… ¿Habías probado o pensado en alguna? Cuéntanoslo en los comentarios.

¡Que paséis un buen fin de semana!

Zona Bloguismo XXXV es un articulo de: Bloguismo - Consejos para blogs

Sin paños calientes: el responsable de lo que se diga en tu blog o en tu web, en definitiva, eres TÚ. Antes de que te precipites a comentar este post reclamando mi título de Derecho en una bandeja, déjame explicar cómo está el tema en la ley y los Tribunales españoles y toma como meras cautelas los consejos que te voy a dar; al fin y al cabo, tú eres el capitán de tu blog.

Por un lado tenemos la Ley de Prensa e Imprenta de 1966 que hace responsable de las opiniones vertidas en un medio a su editor. Cito esta ley preconstitucional porque no está derogada enteramente y ha sido argumentada como fundamento en más de una sentencia aplicada a comentarios en páginas web. Un poco en la misma línea, los artículos 27, 28, 29 y 30 del Código Penal vigente establecen una responsabilidad en cascada (“escalonada” dice el Código) empezando por el que ha redactado el texto (el que ha hecho el comentario); si se ha podido encontrar al que hizo el comentario, éste se come con patatas todo el marrón. Pero si no se ha podido identificar al autor del comentario, el responsable es el “director de la publicación”, y desde ahora te nombro director de tu propio blog.

Y por otro lado, más favorable, tenemos la Directiva europea sobre el Comercio Electrónico del año 2000, así como los artículos 14, 15 y 16 de la Ley 34/2.002, de 11 de julio, la LSSICE, para entendernos. De esta normativa se desprende lo siguiente: no se puede considerar al prestador de servicios (tú adquieres este título desde que decidiste publicar en tu blog) responsable de los comentarios de un tercero, mientras no tenga un conocimiento efectivo de que la actividad o información sea lesiva para otro.

Algo no encaja, ¿verdad?

La Sentencia 538, de 9 de julio de la Audiencia Provincial de Lugo es pionera en la aplicación de la LSSICE al tema de la responsabilidad por los comentarios y se enfrenta a toda una pila de sentencias anteriores que aplicaban al medio web la Ley de Prensa o el Código Penal. Esta sentencia de Lugo, que no sienta Jurisprudencia, ¡ojo!, acierta plenamente al rechazar la responsabilidad del administrador de foro (del titular del blog o de una web, etc) en tanto no pueda darse por probado que el administrador tuviera “certeza efectiva, y no meras sospechas, de que los comentarios son lesivos“. Y esto es lo que es os pasa a vosotros muchas veces: entre el temor a que os tachen de “censores” y que no tenéis muy claro si el comment es ilegal, ofensivo, no sabéis si borrar o no el comentario y lo acabáis dejando hasta que os hacen un requerimiento por burofax para que lo suprimáis o hasta que la Guardia Civil toca vuestro timbre, o a veces, ni en esos supuestos.

Por otra parte esa Sentencia también afirma que los webmasters, los bloggers que tienen abierta su web o su bitácora a comentarios de terceros, no tienen el deber de convertirse en policías de servicio 24 horas para vigilar el comportamiento de sus usuarios en todo tiempo y hasta las últimas consecuencias.

Pero, si el lesionado te notifica que un comentario de tu blog está menoscabando su dignidad o su reputación con falsedades, o está infringiendo derechos de propiedad intelectual e industrial, o supone desvelar un secreto profesional  y no haces nada al respecto, se abre una baraja de posibilidades que pueden llevar aparejadas un coste, incluso aunque resultes absuelto. Como las ha explicado muy bien Daniel Ramírez en un comment de error500, me remito a ellas, recalcando que sólo la primera de esas posibilidades no conllevaría ningún gasto para el blogger denunciado. Cuál de ellas toque en tu caso, depende exclusivamente del juez de turno.

Estando así las cosas, te propongo esta breve guía de actuación jurídica respecto a los comentarios en tu blog:

1) Cumple con el requisito del artículo 10 de la LSSI en tu blog: que se vea bien claro en alguna parte de fácil acceso de tu blog (home, footer, cabecera, etc) un sistema de comunicación directa y efectiva contigo: formulario de contacto, mail que revises muy frecuentemente.

2) Establece en tu bitácora una breve política respecto a los comentarios:en un simple renglón puedes advertir de qué tipo de comentarios borrarás. Eso depende de ti: los que contengan lenguaje soez, aquellos que insulten o desprestigien sin pruebas, o los basados en rumores a personas y/o empresas, los racistas, xenófobos, o incluso los que sean solemnes bobadas que no aporten nada a la conversación. A tu gusto y conforme a tu límite de tolerancia. Si no me haces caso en lo anterior, cuídate al menos estableciendo una pequeña cláusula de exención de responsabilidad por los comentarios vertidos por tus usuarios.

Este consejo y el anterior son signos de tu buena fe, de tus buenas intenciones, buena fe que te puede “dar la vida” en un posible juicio.

3) Si el comment contiene insultos, calificativos exagerados, “frases y expresiones ultrajantes y ofensivas sin relación con las ideas u opiniones que se expongan, y por tanto, innecesarias” (esto lo dice la Sentencia del Tribunal Constitucional 8/2008, de 22 de septiembre) bórralo sin dudarlo. Si tu libertad de expresión como blogger está sometida a unos límites, ¿por qué no limitar también lo que diga alguien en los comentarios?

4) En caso de que el comentario objeto de conflicto contenga una crítica de productos, servicios, empresas o establecimientos, constata que estén basados en una experiencia real de un usuario al que puedas localizar fácilmente. Nuestro más alto Tribunal ha establecido en numerosas sentencias que la libertad de expresión no es sólo la manifestacion de pensamientos e ideas, sino que comprende la “critica de la conducta de otro, aun cuando sea desabrida y pueda molestar, inquietar o disgustar a aquel contra quien se dirige“. Si el comentario, a tu entender, cae en este supuesto y el afectado te requiere insistentemente para que lo quites bajo amenaza de juicio, pero tú a toda costa decides seguir adelante manteniéndolo, debes tener cerca a ese “comentarista” porque va a ser tu apoyo durante el proceso, probando, si puede, la veracidad de lo que afirmó en tu blog. Respecto a los gastos del juicio, repasa lo que he señalado más arriba (válido incluso aunque ganes). Mi consejo es que si no conoces al “comentarista” o intuyes que su localización es de difícil o imposible determinación, no porfíes hasta que no puedas evitar el juicio.

5) Si cuidas el diseño, los aspectos SEO, la monetización, la plantilla de tu blog, o incluso la talla de tus posts ¿por qué no hacer lo mismo con los aspectos jurídicos? Sanea de vez en cuando tu archivo de comentarios y deshazte de los que puedan ser realmente conflictivos.

6) Puede que hayas oído en alguna ocasión la expresión “al calor del debate“. Suele ocurrir cuando hay coloquios políticos o deportivos (no se excluyen otros temas) y uno de los participantes se “acalora” e insulta a otro o incluso ambos llegan a las manos. Ha habido casos en que ese “calor del debate” ha jugado como atenuante o como eximente de la sanción por injurias o por lesiones. Pero te recuerdo que tu blog es un medio escrito y, según el Tribunal Supremo (STS 94/2009) “las manifestaciones vertidas en la página web tienen una mayor gravedad por ser un texto escrito, y por consiguiente meditado, por lo que ni siquiera cabe discurrir acerca de la improvisación del momento de las intervenciones”.

8 ) Actúa, en todo caso, de buena fe y no te la juegues por cabezonerías del tipo “a mí nadie me tiene que decir lo que hago en mi blog”. Si dudas si un comentario puede lesionar algún derecho de terceros, consulta a un profesional que tengas a mano o pásate por Bloguismo, donde estaremos encantados de ayudarte.

Actualizacion (21/05/2010): Tengo conocimiento hoy, a traves de Bufetalmeida.es de la Sentencia en Casación del Tribunal Supremo 316/2010, en el caso Quejasonline.com. Dicha sentencia declara la irresponsabilidad de los prestadores de servicios por comentarios aportados por terceros en una web, foro, etc, aplicando el art. 16 de la LSSICE, como habíamos apuntado más arriba. Incide igualmente en los conceptos de “conocimiento efectivo” por parte del titular de la web e indirectamente en el de “buena fe”. Los consejos dados en el post conservan, aún más si cabe, su vigencia.

(La imagen que ilustra este post ha sido publicada bajo licencia Creative Commons en el Flickr de sergis blog)

¿Quién es el responsable de los comentarios en mi blog? es un articulo de: Bloguismo - Consejos para blogs

En todo el tiempo que llevo blogueando he podido comprobar qué funciona y qué no funciona a la hora de recibir comentarios: quizá pongamos todo nuestro esfuerzo en un artículo que finalmente no tenga ni un comentario.

No obstante, hay tipos de artículos que siempre reciben muchos comentarios por una u otra razón, los he reunido en este artículo que probablemente te ayuden de alguna manera a dinamizar tu blog y a conseguir un poco más de comunidad:

Ofrece un servicio a tu comunidad

Siempre que trabajo con empresas optimizando su presencia en la red les traspaso mi eterno mantra: “Aporta algo a la comunidad y podrás esperar recibir algo a cambio”. En Bloguismo recibimos una auténtica avalancha al ofrecer una revisión gratuita de blogs de nuestros lectores; de hecho aún estamos por la mitad…

Comparte historias

Hace un tiempo tuvimos de invitado a Manu Quiroga (Manuls), que nos contó el realismo del blogger profesional, una entrada que aclaró muchas dudas a esas personas que han pensado empezar a ganar dinero escribiendo en blogs.

Aporta consejos

Una de las entradas más populares que tenemos es La importancia de los pequeños detalles en un blog: fue altamente compartida debido a los consejos que se dieron; además la gente fue compartiendo los suyos en los comentarios y se generó una conversación muy interesante.

¿En qué trabajas? ¿Tu blog está relacionado con ello o al menos con un hobby? Siempre digo que uno debería tener un blog sobre algo que le gusta y que domina: por tanto siéntete cómodo aportando consejos, maneras de hacer las cosas, la experiencia es un grado y eso siempre se valora.

Expón tu historia y pregunta en los comentarios

En Bloguismo tenemos el placer de contar con Martín Códax, experto jurista desde hace años en diversas empresas de Internet y que a través de Los 6 límites de un blog consiguió que los lectores expresasen los límites legales que se autoimponen.

Juega con la comunidad: plantea un caso y pregúntales cómo lo resolverían ellos, hazles partícipes de tu artículo y con casi toda seguridad se sentirán cómodos haciéndolo, lo cual es fantástico para el crecimiento de tu blog.

Listas

Me encantan las listas, y siempre digo que funcionan increíblemente bien en los blogs a todos los niveles: en Bloguismo tienes ejemplos como 5 aspectos básicos de SEO a optimizar en tu blog y 5 herramientas útiles para usar Twitter.

Se pueden hacer listas de absolutamente todo: momentos ideales para escribir, canciones para oír mientras hacemos deporte o mientras trabajamos, maneras de hacer feliz a la gente…

Haz preguntas

¿Son los blogs periodismo? fue una entrada que generó bastante controversia. Todos sabemos de sobra temas en los que la gente entrará a comentar seguro debido a agrias polémicas que siempre han existido.

En ese artículo era esperado, pero hay mil temas donde puedes generar bastante polémica: sólo tienes que investigar la audiencia y temas de tu blog y aprovechar una polémica latente, puede ser de actualidad o no. Pero ten cuidado, puedes tener una verdadera invasión de trolls en los comentarios.

Invita a bloggers para escribir en tu blog

Aunque no pueda parecerlo, los bloggers “conocidos” son mucho más cercanos de lo que imaginas: prueba a enviarles un mail en un tono educado, bien para entrevistarles o bien para que escriban un pequeño artículo relacionado en tu blog y probablemente impresione a tu comunidad.

Ahora te toca a tí: Cuéntame en los comentarios qué entradas en tu blog han recibido muchos comentarios y por qué crees que ha sido así.

7 Tipos de Artículos que Siempre Reciben Muchos Comentarios es un articulo de: Bloguismo - Consejos para blogs