Sabemos que ya circulaban por Internet otros mandamientos del Community Manager pero me ha parecido como un buen arranque partir de los 5 principios básicos que todos deberíamos tener como Community Manager, me gustaría leer alguno más vuestro en los comentarios:
Amarás a tu marca sobre todas las cosas
Si tienes que ser Community Manager de una marca procura saberlo todo, que nunca te pillen en pelotas, ten todo preparado por si las moscas: productos vendibles, productos malos, situaciones que se pueden dar… tú debes ser el prescriptor nº1 de tu marca, pero que éso tampoco te vaya a cegar…
Conocerás las fiestas
Si quieres moverte en este mundillo conoce los principales saraos de Internet, aprende a moverte un poco y te irán mejor las cosas: hazte unas tarjetas de visita bien chulas, repártelas en los saraos, que aparezca perfectamente tu e-mail, que eres Community Manager (si puedes poner tu marca mejor) y tu nombre y apellidos junto a tu blog, con éso bastará. Ah, y por cierto, también aprende a desconectar un poco.
No borrarás nada
Mucho cuidado con lo que borras, bloqueas o denuncias, porque en Internet se queda todo. Si borras un comentario de un troll ten cuidado, porque quizá está esperando a que lo borres para sacar una captura de pantalla con el comentario sin borrar y tendrás un hermoso Efecto Streisand.
Relacionado con el primer punto, tienes que saber tus puntos flacos como marca y cómo reaccionar ante ellos, saber cambiar de tema, atender sus quejas, dejarlo en evidencia. Y créeme que si tienes clientes fidelizados en esa misma red social saldrán a echarte una mano. Sólo tienes que hacer clientes fidelizados…
Honrarás a tus prescriptores
Relacionado con el anterior punto muchísimo: hay gente que por lo que sea, pero porque les gusta tu marca, hablan bien de ella. Exprímelos: haz un Excel apuntando quiénes son, cómo contactar con ellos y cómo puedes hacer algo con ellos, dependiendo de la mano que tengas, mira si puedes mandarles un detalle… ellos son tu principal baza y te ayudarán sin pedir nada a cambio cuando estés en problema. Cuida mucho a los fans de tu marca.
No alimentarás al troll
Hay comentarios negativos y después están los trolls, gente (ex-empleados, gente que ha tenido experiencias negativas con tu producto principalmente) que van a criticar todo lo que hagas. Es bueno tenerlos identificados (en otra hoja de cálculo por ejemplo) sabiendo quiénes son para ignorarlos, porque contestarles es entrar en un juego donde probablemente te ganen por simple experiencia. Mucho cuidado en los terrenos que pisas y mucho cuidado con contactarles de manera privada, porque seguro saldrá a la luz…
¡Nos leemos en los comentarios!
Más de un CM se tendría que leer y releer esto.
Buenísimos consejos y diferentes de los 100´s que se leen habitualmente.
Yo añadiría
Contestarás igual a un usuario con 10 followers que a un “power user” (más de 1000 followers)
¡Saludos!
Gran post, Álvaro. Qué ciertos, qué certeros los principios que enumeras, y válidos para todos los ámbitos…
Me gusta mucho tu nueva sección 🙂
Saludos
Boloo, me gusta mucho tu mandamiento! Es una verdad como un templo, y es algo que veo mucho, que grandes empresas en su Twitter parece que hacen más caso cuando un famosillo de internet les dice algo que cuando lo hacemos gente “normal”.
Me alegro de que te guste la sección Martín! 🙂
Me ha encantado tu artículo. Te sugiero una continuación: ¿qué hacer para defenderse de community managers que se creen dioses (sin serlo, claro)?
Muy buen tema la verdad. Hay algunos que creen que ser CM es ser algo superior en internet 2.0 y nada peor que eso.
Gracias por tu aportación!
Muy interesantes los mandamientos aunque, sin duda, me ha encantado la foto que ilustra el artículo 😀
Un saludo 🙂
Muy buen artículo!te doy la razón al 100% y coincido con Boloo,pq creo q ante todo,un buen CM debe saber escuchar y eso tiene q hacerlo con cualquiera,independientemente de la “fama” de cada persona. Además añadiría q hay q tener curiosidad y renovarse día a día,felicidades por tu post! ;D
Me alegro de que os gustara el post (y la foto también) 🙂
Un saludo!
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Míralo él… aprende rápido… todo un maestro, buenos consejos
[…] Después de la introducción a la nueva sección y de haber compartido con vosotros 5 consejos básicos o “mandamientos”, vamos a entrar más en materia de lo que hace en sí un Community […]
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